İade ve Para İadesi Politikası

Son Güncelleme: 15 Eylül 2026

Fashion Dorella olarak müşterilerimizin alışveriş deneyimini güvenli ve memnuniyet odaklı şekilde sürdürmeyi amaçlıyoruz. Aşağıda siparişlerin iade ve para iadesine ilişkin koşullarımız açıklanmaktadır.

1. Cayma Hakkı

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamında tüketiciler, satın aldıkları ürünü teslim aldıkları tarihten itibaren 14 gün içerisinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin cayma hakkını kullanabilir.

Cayma hakkını kullanmak isteyen müşterilerimizin, bu taleplerini yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı aracılığıyla tarafımıza bildirmeleri yeterlidir.

İade talebi için iletişim bilgilerimiz:

E-posta: fashion­dorella@gmail.com

2. İade Edilecek Ürünün Durumu

Cayma hakkı kapsamında iade edilen ürünün, yalnızca cayma hakkı süresi içerisinde incelenmesi ve denenmesi niteliğinde, olağan bir kullanım kapsamında olması gerekir.

Ürünün değerini veya niteliğini azaltacak şekilde kullanılması, zarar görmesi veya kullanımından kaynaklanan olağan değer kaybının ötesinde bir değişiklik meydana gelmesi durumunda mevzuat kapsamında tüketicinin sorumluluğu doğabilir.

3. İade Süreci

İade talebinizi tarafımıza ilettikten sonra ürünün 14 gün içerisinde geri gönderilmesi gerekir.

İade gönderimi sırasında ürünün mümkün olduğunca orijinal ambalajı, aksesuarları ve varsa ürünle birlikte gönderilen diğer parçalarıyla birlikte gönderilmesini rica ederiz.

İade talebiniz tarafımıza ulaştığında gerekli kontroller yapılır ve süreç hakkında sizinle iletişime geçilir.

4. Kargo Ücreti

Cayma hakkının kullanılması halinde, ürünün ön bilgilendirme formunda belirtilen kargo şirketiyle geri gönderilmesi veya iade için herhangi bir kargo şirketi belirtilmemiş olması durumunda tüketiciden iade kargo masrafı talep edilemez.

Ürünün başka bir kargo firmasıyla gönderilmesi halinde oluşabilecek masraflara ilişkin uygulamalar ilgili mevzuat hükümlerine tabidir.

5. Para İadesi

Cayma hakkının usulüne uygun şekilde kullanılması halinde, tüketici tarafından ödenen ürün bedeli ve mevzuat kapsamında iade edilmesi gereken teslimat masrafları 14 gün içerisinde iade edilir.

Para iadesi, müşterinin satın alma sırasında kullandığı ödeme aracına uygun şekilde ve müşteriye herhangi bir masraf veya yükümlülük getirmeden gerçekleştirilir.

Kredi veya banka kartıyla yapılan ödemelerde iadenin banka tarafından hesaba/karta yansıtılma süresi bankanın işlem süreçlerine göre değişiklik gösterebilir.

6. Hasarlı veya Hatalı Ürünler

Teslim aldığınız ürünün taşıma sırasında hasar gördüğünü veya siparişinizden farklı/hatalı ürün gönderildiğini düşünüyorsanız, durumu mümkün olan en kısa sürede bizimle iletişime geçerek bildirmenizi rica ederiz.

Üründe ayıp bulunması halinde tüketicinin 6502 sayılı Kanun kapsamında sahip olduğu seçimlik hakları saklıdır.

7. Cayma Hakkının Kullanılamadığı Durumlar

Mevzuatta belirtilen bazı ürün ve hizmetlerde cayma hakkı kullanılamaz. Bunlar arasında tüketicinin özel istekleri doğrultusunda hazırlanan ürünler, çabuk bozulabilen ürünler ve mevzuatta belirtilen bazı hijyen ürünleri gibi istisnalar bulunmaktadır.

Fashion Dorella tarafından satılan ürünler bakımından uygulanabilecek özel istisnalar, ürünün niteliğine ve ilgili mevzuata göre değerlendirilir.

8. İletişim

İade, değişim veya para iadesiyle ilgili sorularınız için bizimle iletişime geçebilirsiniz.

E-posta: fashion­dorella@gmail.com

Not: Bu metin, Türkiye'deki güncel mesafeli satış/cayma hakkı kuralları dikkate alınarak hazırlanmıştır. 2026 itibarıyla Ticaret Bakanlığı da internet üzerinden yapılan satışlarda 14 günlük cayma hakkını ve buna bağlı iade yükümlülüklerini açıkça belirtmektedir.